Vrácení zboží - odstoupení od smlouvy
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)
Jako spotřebitel máte v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Prodávající tuto lhůtu dobrovolně prodlužuje na 30 dní. (Právo na odstoupení do 14 dnů se nevztahuje na objednávky na IČ.)
Elektronické uplatnění práva na odstoupení od smlouvy - Jak vrátit zboží?
Žádost o odstoupení od smlouvy lze podat elektronicky prostřednictvím následujícího odkazu: Uplatnit právo na odstoupení od smlouvy.
- Po otevření odkazu zadejte e-mailovou adresu použitou při vytvoření objednávky. Není nutné mít zákaznický účet – ověření proběhne pomocí jednorázového kódu zaslaného na uvedenou e-mailovou adresu.
- Po ověření vyberte objednávku, u které chcete uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, a postupujte podle pokynů na obrazovce. V závislosti na stavu objednávky budete moci požádat o zrušení nebo vrácení příslušných položek.
- Po odeslání žádosti obdržíte potvrzení o jejím přijetí na e-mailovou adresu použitou při objednávce.
- Vyčkejte na e-mail s potvrzením, zda byla Vaše žádost o vrácení zboží schválena, či zamítnuta.
-
Pokud bude vrácení zboží z naší strany schváleno, zboží pečlivě zabalte a zašlete nám jej zpět v neporušeném původním obalu na následující adresu:
Adresa pro zaslání vrácení:
Mail Step a.s. – PRESCO GROUP, a.s.
Do Čertous 2760/10
193 00 Praha 9 – Horní Počernice
- Do balíku přibalte vyplněný formulář Odstoupení od smlouvy, jeho vzor najde ZDE.
- Náklady na vrácení zboží jsou v tomto případě hrazeny ze strany kupujícího.
- Peníze za zboží Vám zašleme na váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve, než dojde k doručení vraceného zboží zpět na naši adresu.
Reklamace
Snažíme se pro vás vyrábět kvalitní produkty. Pokud se přesto stane, že se zakoupeným produktem není něco v pořádku, tak zajistíme rychlou opravu, jeho výměnu nebo vám vrátíme peníze.
Žádost o reklamaci včetně vyplnění reklamačního protokolu zašlete na e-mail reklamace@pg.cz. Pro urychlení reklamace připojte prosím fotografii reklamovaného zboží a kopii dokladu o koupi (faktury). Naše reklamační oddělení Vás pak bude informovat o dalším postupu.
Adresa pro zaslání reklamování:
PRESCO GROUP, a.s.
Reklamační oddělení
U Pekařky 484/1 a
180 00 Praha 8